El juego de apuestas responsable mantiene la sesión en el terreno del entretenimiento. En este sitio hablamos de soporte y cuenta, así que aquí las herramientas de control ocupan el lugar central: la autoexclusión y la pausa de enfriamiento se piden al soporte del operador. Esta página explica cómo usarlas y a dónde acudir en Colombia.
Qué significa el juego de apuestas responsable
Significa jugar con dinero que puedes perder sin que cambie nada en tu mes. Nada de préstamos. Nada de tarjetas de crédito. Tampoco fondos de arriendo, mercado o servicios. Además, el monto se decide antes de abrir el juego.
Qué ofrece el operador
DaleWin tiene dos herramientas para tomar distancia del juego:
- autoexclusión, que bloquea la cuenta por un mínimo de seis meses, sin envío de promociones;
- periodo de enfriamiento, una pausa de 7 días.
Las dos se piden a Atención al Cliente, que guía el proceso. El operador recomienda además pedir la autoexclusión en cualquier otro sitio donde tengas cuenta.
Señales de que el juego dejó de ser diversión
Estas señales aparecen poco a poco y casi siempre se notan desde afuera antes que desde adentro:
- juegas para recuperar lo perdido y no por gusto;
- escondes a tu familia cuánto tiempo o cuánto dinero dedicas;
- pides prestado o usas dinero de gastos fijos;
- consideras el juego una fuente de ingresos;
- prometes parar y no lo consigues.
Si te reconoces en dos o más, conviene cortar por unos días. También ayuda hablarlo con alguien de confianza.
Cómo se pide la autoexclusión
Se pide por chat o por correo a Atención al Cliente, que guía el proceso. El bloqueo dura como mínimo seis meses, y una vez confirmado no se revierte.
Para escalar un caso el operador atiende en support@dalewin.com. Eso sí, ningún agente puede levantar una autoexclusión antes del plazo pedido, y así debe ser.
Edad mínima
El juego con dinero real está prohibido para menores de 18 años. Si compartes el equipo, protege el acceso con contraseña. Además, considera un programa de filtrado en el dispositivo, como Net Nanny.
Recursos de ayuda en Colombia
Pedir ayuda a tiempo evita que el problema crezca. Estas son las vías disponibles en el país:
- Gamblers Anonymous, Gambling Therapy y GamCare, organizaciones internacionales que recomienda el propio operador;
- Jugadores Anónimos Colombia, grupos de apoyo presenciales y virtuales;
- Línea 106, atención psicológica gratuita;
- Secretarías de Salud departamentales y municipales;
- tu EPS, que cubre atención en salud mental según la Ley 1616 de 2013.
Ninguna de estas puertas exige que dejes de jugar antes de llamar. También sirven para consultar por otra persona.
Contacto
Si quieres reportar publicidad engañosa en este sitio, escribe a contacto@dalewin.site. Por ese mismo correo atendemos las solicitudes de retiro de contenido.
Última actualización: septiembre de 2026.
DaleWin preguntas frecuentes sobre el juego de apuestas responsable
Respuestas rápidas sobre la edad mínima, la autoexclusión, la pausa de 7 días, las señales de alerta y la ayuda en Colombia.
¿Cuál es la edad mínima para jugar?
18 años. El juego con dinero real está prohibido para menores de edad.
¿Cuánto dura la autoexclusión?
Como mínimo seis meses. Para una pausa corta existe el periodo de enfriamiento de 7 días.
¿Se puede levantar una autoexclusión antes de tiempo?
No. Ningún agente puede hacerlo antes del plazo pedido.
¿Cuáles son las señales de alerta?
Jugar para recuperar lo perdido, esconderlo a la familia o usar dinero de gastos fijos.
¿Dónde pido ayuda en Colombia?
En Jugadores Anónimos Colombia, en la Línea 106 o en tu EPS, que cubre atención en salud mental.
Juego para mayores de 18 años. Juega con responsabilidad.